<b>Chat-CSQ-Agentenzusammenfassungsbericht</b>

Der Chat-CSQ-Agentenzusammenfassungsbericht enthält Informationen über die Chats, die von einem Chat-Agenten in einer Kontaktservicewarteschlange (Contact Service Queue, CSQ) bearbeitet wurden. Ein Agent kann Chats für verschiedene CSQs erledigen. Der Bericht enthält die durchschnittliche Chat-Zeit, die durchschnittliche Annahmezeit für bearbeitete Chats, die Anzahl der empfangenen Chats, die Anzahl der bearbeiteten Chats sowie die Anzahl der unbeantworteten Chats für jeden Agenten.

Diagramme

Folgendes Diagramm steht zur Verfügung:

Diagrammname	Beschreibung
Erledigte Chats, nach CSQ und Agent	Zeigt für eine CSQ die Anzahl der Chats an, die von jedem Agenten erledigt wurden.

Felder

Der Bericht enthält eine Tabelle mit den folgenden Informationen:

Feld	Beschreibung
CSQ-Name	Name der CSQ.
CSQ-ID	Eindeutige ID der CSQ.
Agentenname	Der Vor- und der Nachname des Agenten, der Chats für diese CSQ bearbeitet.
Chat, empfangen	Anzahl der Chats, die sich für diese CSQ in einer Warteschlange befinden und dem Agenten zugewiesen wurden.
Chat, bearbeitet	Anzahl der Chats, die sich für diese CSQ in einer Warteschlange befinden und vom Agenten beantwortet werden.
Durchschnittliche aktive Chat-Zeit	Die durchschnittliche Chat-Zeit für alle Chats, die dieser Agent für diese CSQ bearbeitet hat. Die Chat-Zeit ist die Zeit zwischen der Annahme eines Chats durch den Agenten und dem Beenden des Chats. Durchschnittliche Chat-Zeit = Gesamt-Chat-Zeit / Anzahl der bearbeiteten Chats
Chat, keine Antwort	Anzahl von Chats, die der Agent erhält, aber nicht beantwortet oder ablehnt.
Durchschnittliche Annahmezeit	Die Zeit von der Signalisierung des Chats auf dem Desktop bis zur Beantwortung durch einen Agenten bzw. bis zum Trennen der Verbindung. Dieses Feld ist leer, wenn der Chat keinem Agenten vorgelegt wurde.

Filterkriterien

Sie können die Einträge anhand der folgenden Parameter filtern:

Filterparameter	Ergebnis
CSQ-Namen	Zeigt Informationen für die angegebenen CSQs an.

Gruppierungskriterien

Keine